先輩インタビュー

サポートセンター（本社）シニアマネージャーとして働く小山さん。
現在は主にコンシェルジュの採用、研修などの人事と、スクールの広報を中心に活躍しています。

もともとは、幼稚園の先生としてキャリアをスタート。
その後、ジュエリー制作会社の企画、保育園の運営会社での園の立ち上げ、そして、他ベンチャー企業で勤務していました。

bでのキャリアスタートはコンシェルジュとして。
創業間もないころから10年以上に渡りスクールで働いていました。

「今までもお客さまをサポートしたり園児の成長に携わる仕事をしていたので、bにキャリアチェンジすることは自分にとっては自然な流れでした」とうこと。また、今までも保育園の立ち上げ、ベンチャー企業での勤務の経験がメインであったので、何もないゼロの状態から会社をつくっていくことに仕事としてのやりがいを感じますということ。

「自分自身もbに入るまで英語を使うことはまったくなかったので、初心者専門の英会話スクールのbというコンセプトにはとても共感します。」ということで、本人も今もスクールで英語勉強中だとか。

bが成長し、仲間が増えてきた今、彼女の主な仕事は仲間探し。

「bはお客さまは大人女性のみで、かつ、英会話初心者。上級者はいない、男性もいないという環境は、英会話をはじめたくてもはじめられなかった本当の初心者のための環境づくりにこだわった結果。当然そこで働くスタッフもこうした繊細さを理解でき、かつ、励ませる人でなくてはならないので採用は最重要事項です。」とのこと。

これからも、bというスクールを成長させていきながら、自分自身もスクールやお客さまの成長速度に負けないように頑張りますということでした。

横浜スクールを中心に、シニア・コンセルジュとしてお客様のサポートに日々活躍している北郷さん。

「英語を使える仕事に就きたいとずっと思っていました」「やりたいことには何でも挑戦する気持ちを忘れないようにしています」と、パワフルなコメントと笑顔が魅力的なコンシェルジュスタッフの一人です。

北郷さんは学生時代にワーキングホリデーを利用し、カナダのバンクーバーに1年間在住した経験があります。
「海外に住むことはもちろん楽しい事ばかりではありませんでした。授業のペースに遅れをとらないように深夜まで猛勉強する日が続くことも多々ありました。」 「私が海外滞在で体感したものは決して楽しいことばかりではありませんでした。でも”行って良かった”と心から思います。辛さも喜びも含めた１年の経験は、自国以外の土地風習の中で “他国の文化に触れることができた”と何事にも変えられない価値があったと思います。」

「日本帰国後にbyZOOで働くことになった彼女。英会話初心者が抱きやすい不安や疑問が手にとるようにわかるのだそう。
「最初は誰でも初心者だから焦らなくていいんです。困ったことや不安な時のために、私たちコンシェルジュがbyZOOにいるんです。ぜひ気軽に声をかけてください。」

授業に関連することに限らず、プライベートの話にも花が咲くことも時にはあるとのこと。北郷さんの持ち前の明るさと素直さがスクールのお客様・仲間との垣根をとりのぞく大きな理由かもしれません。
「一人でも多くのお客様が海外旅行に出かけるようになったり、レッスンパートナーとの会話を通じて海外の文化に触れる楽しさを感じてほしいです。応援しています！」

新宿スクールを拠点にコンシェルジュ業務を行う山崎さん。
「わたし自身が『超』がつくほどの英会話初心者でした。その経験を活かし、英会話を始めたばかりのお客様のサポートに日々大忙しです。」

b わたしの英会話に通ってくださっているお客様や、体験レッスンにお越し頂いた方のカウンセリングは大きな遣りがいを感じます。英語の文法を質問されたり、レッスン終了後に相談をされるのですが、そこに山崎さんの強みが活かせていると感じるのだそう。

『 何がわからないのかがわかりません。文法が知識不足なのか？発音を練習するべきなの？わからないことがわからなくて困っている』という相談が英会話初心者には多いのですが、そんな相談こそ山崎さんは特に共感できるのです。

「そんな時はわたし自身の経験が甦り、まるで自身のことのようにもどかしくなります」「英語が堪能なスタッフや帰国子女のスタッフより、もっと親身にアドバイスができる自信があります。」

同じ『英語初心者だった過去』をもつコンシェルジュ達が、しっかりとお客様目線に立って実現できる最適なフォロー。それが、byZOOのスタッフだからこそできる価値の提供だと考えています。

byZOOには様々なキャリアから転身してきた経験値が豊富なレッスンパートナーがいます。

ジャッキーさんは日本人のパートナーとお付合いしていた事がきっかけで来日。 ベーカリー会社に勤務していましたが、byZOOと出合いレッスンパートナーとしての新キャリアをスタートさせました。 レッスンで大切にしていること、それは「辛抱強く、細かな気配りを欠かさないこと」。 bわたしの英会話のお客様は初心者の方がほとんどですので、英語で言いたいことを流暢に伝えられるお客様の数の方が圧倒的に少ないのです。 そんなお客様とのレッスンでは、辛抱強くお客様の声に耳を傾けることが上達への大切な要素だそうです。 「ネイティブのレッスンパートナーは助け舟を出したくなりますが、お客様の本当に伝えたいことを理解する為に、間違いを訂正するのではなくより多くの言い回しや表現を覚えてもらうことの方が重要だと考えています。」